『クレーム対応力』の強化は、企業の危機管理の優先課題として、近年急速に浸透拡大して参りました。
弊社でも、のべ１万５千コースに及ぶクレーム対応研修（１5年間での実績）を開催、「実践できる担当者」の育成に努めて参りました。しかしながら、日頃から交渉が苦手と言われる日本人にクレームに対処する技を習得してもらうには、現状の日常のコミュニケーションスキルの延長線上の教育手法では限界があると感じ　この度、「ＣＳクレーム対応検定®基礎知識編」を立ち上げることになりました。

本検定は、弊社が長年蓄積したクレーム対応の教育ノウハウを検定として体系化しオープンすることで、「誰もがいつでも使える知識と技術」としての浸透をめざしております。学習を重ねることで　自分の応対に対する自信を、また次年度より実施する「クレーム検定実践編」にて経験を兼ね備えて頂けます。
学習に必要な支援ツールとして、検定対応マスターブック、速習ドリル、ＤＶＤ等、又、企業全体で取り組みたい団体様向けツールとして、セルフラーニング教材、総合研修・指導者養成講座など多彩なご案内もできる運びとなりました。現状の確認という位置付けとしてもご活用頂けます。


また、日本講師協会が発足させ、まだ日本では数少ない『クレーム対応』に熟知した専門の講師の育成事業を同時にスタート致しました。

本検定をきっかけに『クレーム対応』『お客様対応』のスペシャリスト人材を育成して参りますので、是非ご活用ください。

最後になりますが、検定化まで長くお待ち頂き、ご支援いただきました企業様には、心よりの感謝を申し上げます。

マネジメントサポートグループ
代表取締役　　古谷治子