『ＣＳクレーム対応検定®基礎知識編とは』-今企業で注目のクレーム初期対応力と解決力を60分で診断！-

今企業で注目のクレーム初期対応力と解決力を60分で診断！

CSクレーム対応力アップの鍵は、現状把握・効果測定です！

お客様と接するすべての方に、CS向上の必須のスキルとされていることは何でしょう？
それは『クレーム対応力』です。
その基本が備わっているかどうかの把握をする事は、非常に困難でした。
この「CSクレーム対応検定®基礎知識編」は従来の検定に関するスキルをすべて総括した日本初の検定になります。

しかしなぜ、これだけ必要とされているのに今まで無かったのでしょう？
それは『クレーム検定®』は、真にノウハウのある組織でしか、スキル体系化の実現は難しいテーマとされてきたからです。

日本講師協会では、１５０００回に及ぶ研修実績から、『クレーム対応』に必要な能力を長期の研究期間を投入した結果、明確に体系化することが可能になりました。
インターネットにつながる環境であれば場所を選ばず試験が可能です。
Web試験の制限時間は60分です。

個人の基礎力がどれだけ備わっているのか？どこを改善すべきなのか？現状をしっかり把握してみませんか？
そこからが本当の始まりになることでしょう。

対応力と解決力の診断に最適！

web検定だから、24時間いつでも、おひとりから受験可能！！

◎クレームの初期対応と解決力に主眼を置き、クレーム「対応力」と「解決力」の基本を網羅！
◎クレーム対応現場で求められる応用力を体系的に概念化！
◎合格者には、合格証を発行致します。
◎ＣＳスペシャリストとして活躍可能です。
◎社内インストラクター養成にも活用できます。

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