受験方法および受験の流れ
※検定試験をキーボード操作にて行いますと、正常に検定試験が進行しない場合がございます。検定試験はマウス操作のみで進行させてください。
１．個人でクレジット決済の方
サイトが開きましたら、画面左側のメニューの下に 「個人でクレジット決済の方」のボタン・・・①がありますので、そのボタンをクリック願います。
クリックすると必要事項を入力する画面に切替りますので、必要事項を入力願います。 入力が終りますと、決済画面に移行しますので、引き続き決済を手続きを願い致します。
決済が終了しますと、ご登録いただいたパソコンのメール アドレス宛にID・パスワードが送信されます。
再び"CSクレーム対応検定®基礎知識編"を開いて下さい。
画面左側のメニューの下に
「既にログインIDをお持ちの方はこちら」・・・③ のバナーボタンがありますので、そのバナーボタンをクリック願います。
「既にログインIDをお持ちの方はこちら」・・・③ のバナーボタンをクリックすると、左記ログイン画面が開きますので、 ID・パスワードを入力してログインボタンをクリック願います。
ログイン後、「検定試験を受ける」をクリックしますと、試験が開始されますので、 60分程の邪魔の入らない時間を確保頂いた上で、受験願います。
２．クレジット払い以外の個人・団体の方
担当営業にご連絡頂くか、CSクレーム対応検定®のサイトにアクセスして頂き、 サイドメニューの下にある 「団体受験等」のバナーボタン より、必要事項を入力願います。
CSクレーム対応検定®のサイトにアクセスして下さい。アドレスは下記になります。
受験人数をお決め頂きましたら、お見積書と発注書をメール添付にてお送りいたします。 発注書を当方事務局で確認できましたら後日、 受験人数分のＩＤパスワードをご担当者様にお送りしますので受験対象者へメーリングなどでご連絡頂き、 皆様のご都合に合わせて試験をそれぞれ受けていただくになります。
尚、ＩＤパスワードの設定期間を決めていつまでに受験させるなど 一斉試験期間を決定することも可能です。 ＩＤパスワードは1回のみのご利用となります。
○サイトアクセスからの手順
サイトが開きましたら、画面左側のメニューの下に 「団体受験等」のバナーボタン・・・②がありますので、
そのバナーをクリック願います。
クリックすると必要事項を入力する画面に切替りますので、
必要事項を入力願います。入力頂いた内容に基づき、お見積書と発注書をメール添付にてお送りさせて頂きます。
発注書を当方事務局で確認できましたら後日、 受験人数分のＩＤ・パスワードをご担当者様にお送りしますので受験対象者へメーリングなどでご連絡頂き、 皆様のご都合に合わせて試験をそれぞれ受けていただくになります。
再び"CSクレーム対応検定®基礎知識編"を開いて下さい。 画面左側のメニューの下に「既にログインIDをお持ちの方はこちら」・・・③のバナーボタンがありますので、 そのバナーボタンをクリック願います。
「既にログインIDをお持ちの方はこちら」・・・③ のバナーボタンをクリックすると、左記ログイン画面が開きますので、 ID・パスワードを入力してログインボタンをクリック願います。
ログイン後、「検定試験を受ける」をクリックしますと、試験が開始されますので、 60分程の邪魔の入らない時間を確保頂いた上で、受験願います。
検定試験画面、試験の流れについて
ログイン後、「検定試験を受ける」をクリックしますと、試験が開始されますので、 60分程の邪魔の入らない時間を確保頂いた上で、受験願います。
ログイン後、「検定試験を受ける」をクリックしますと、試験が開始されますので、 60分程の邪魔の入らない時間を確保頂いた上で、受験願います。
※回答をキーボード操作にて行いますと、正常に検定試験が進行しなくなる場合がございます。回答はマウスの右クリックでチェックボタンを選択してください。
なお、問題は1問1画面で表示され、解答は３択もしくは４択からの選択になります。
解答として相応しいものを選択し、マウスでチェックをつけた後、 次に進むボタンをクリックすれば、次の問題に画面が切り替わります。
解答済の問題は、一覧表でネズミ色で反転して表示※1されます。
パスした問題や、解答済みの問題を修正する場合は、 一覧の数字をクリックするか、 前に戻るボタン※2で該当する問題を を表示させれば解答や修正が可能です。
未解答の問題は白地表記されたままですので、一覧表で未解答がないか確認願います。
試験開始後、60分経過、もしくは終了ボタンをクリックした時点で試験終了となります。
10秒程度で試験結果が画面表示されます。
●終了後に合否の発表があり、合格の場合は合格証が発行されます。
●合格者は日本講師協会が ホームページにて氏名を記載、
所属企業名をメディアやプレスで「ＣＳに力を注ぐ企業」としてリリース予定です。
（9月6日一斉試験の合格発表後）
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| 出題分野（択一方式試験） | |
| １．組織としての取り組み | 10問 |
| ２．リレ－ションの構築 | 10問 |
| ３．フォーカシング | 10問 |
| ４．ゴールの設定誘導 | 10問 |
| ５．法律知識・事例研究 | 10問 |
| 合計 | 50問 |
| ※インターネットにつながるwindowsパソコンより受験可能。 ※試験時間は60分。 ※各分野より10題ずつ出題されます。 |
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ＣＳクレーム対応検定®に関するお問い合わせ
日本講師協会
CSクレーム対応検定®試験運営事務局
マネジメントサポートグループ
株式会社キャリアアップセミナー
〒108-0014 東京都港区芝5-19-4芝5ビル6F
フリーダイヤル：0120-929-906
