『ＣＳクレーム対応検定®基礎知識編』-クレーム対応力をＷｅｂ検定試験で確認 クレーム対応・管理・処理能力の強化にお役立てください。-

『ＣＳクレーム対応検定®基礎知識編』がおかげさまで1周年を迎えました。

『クレーム対応力』はＣＳ向上を目指す企業様の必須のスキル・・・ しかしながら『クレーム対応力』が備わっているかをどうかを客観的かつ明確に把握することは、非常に困難な状況でした。
そこで2007年9月6日、マネジメントサポートグループでは日本初の検定として、インターネットで試験を行い『クレーム対応力』の基礎知識力を明確に把握できる画期的なシステム『ＣＳクレーム対応検定®基礎知識編』を発表。 おかかげさまで検定発表依頼、多くの方にご指示をいただき、『ＣＳクレーム対応検定R基礎知識編』は1周年を迎えることができました。
この度『ＣＳクレーム対応検定R基礎知識編』1周年を記念して受検時間を30分から60分へと拡大いたしました。
是非この機会に、ご自身の『クレーム対応力』を『ＣＳクレーム対応検定R基礎知識編』でお試しください。

『ＣＳクレーム対応検定R基礎知識編』受検方法は⇒こちらから

マネジメントサポートグループ新着情報

「CSクレーム対応検定®基礎知識編」

『クレーム対応力』の強化は、企業の危機管理の優先課題として、近年急速に浸透拡大して参りました。
弊社でも、のべ１万５千コースに及ぶクレーム対応研修（１5年間での実績）を開催、「実践できる担当者」の育成に努めて参りました。しかしながら、日頃から交渉が苦手と言われる日本人にクレームに対処する技を習得してもらうには、現状の日常のコミュニケーションスキルの延長線上の教育手法では限界があると感じ　この度、「ＣＳクレーム対応検定®基礎知識編」を立ち上げることになりました。
本検定は、弊社が長年蓄積したクレーム対応の教育ノウハウを検定として体系化しオープンすることで、「誰もがいつでも使える知識と技術」としての浸透をめざしております。学習を重ねることで　自分の応対に対する自信を、また次年度より実施する「クレーム検定実践編」にて経験を兼ね備えて頂けます。
学習に必要な支援ツールとして、検定対応マスターブック、速習ドリル、ＤＶＤ等、又、企業全体で取り組みたい団体様向けツールとして、セルフラーニング教材、総合研修・指導者養成講座など多彩なご案内もできる運びとなりました。現状の確認という位置付けとしてもご活用頂けます。
また、日本講師協会が発足させ、まだ日本では数少ない『クレーム対応』に熟知した専門の講師の育成事業を同時にスタート致しました。
本検定をきっかけに『クレーム対応』『お客様対応』のスペシャリスト人材を育成して参りますので、是非ご活用ください。
最後になりますが、検定化まで長くお待ち頂き、ご支援いただきました企業様には、心よりの感謝を申し上げます。

マネジメントサポートグループ
代表取締役　　古谷治子

代表取締役社長 古谷　治子

文京女子短期大学英文科卒業後、東京放送、中国新聞社で９年間、実務を経験。 大学・短大・専門学校等にて、「ビジネス行動学」「ビジネス秘書」の講師を勤める傍ら、心理学・カウンセリングを学び、教育体系のコンサルティングから、研修講師まで広く活躍。　１９９３年株式会社マネジメントサポートを設立、現状をふまえたカスタマイズを武器に多くの企業の問題解決を支援。ＣＳ概念を機軸にした業績アップ・活性化を目指す教育の浸透に貢献する。 信頼と実績を生む電話対応・マナー・ＣＳクレーム対応の徹底トレーニング並びに店舗電話のＣＳ能力検証診断、階層別教育、営業・販売折衝能力向上など実務スキルアップ研修 、コーチング、カウンセリング、ストレスマネジメント、ＥＱ診断等、さまざまな手法によるモチベーション向上の手法が人気。すでに３０００回を越える登壇において展開する「品格」「スキル」「モチベーション」の三位一体教育が高く評価され、インストラクター（指導者）養成講座、女性リーダー活性化研修に人気が集中。現在２７作目となる書籍を執筆中。

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