ＣＳクレーム対応力と解決力診断に最適の検定試験『ＣＳクレーム対応検定®基礎知識編の目的』

ＣＳクレーム対応検定®基礎知識編　開始の背景

近年においてクレームの発生から防止までの対処如何が企業を倒産に追いやる・株価を暴落させる・信用を失墜させる大きな要因となっています。

正社員・非正社員が混在する中、重要な情報や意思決定を現場の非正社員へ安心して渡せる為の個々人のモラル・状況判断力が求められています。

クレーム対応の仕方において、概念整理・技能整理を包括的に学習できる機関・教材がなく、クレーム対する個々人の理解が断片的と言えます。

クレーム対応検定画像上記の中、現場で起こるクレームを冷静・迅速に対処し、お客様からの支持を獲得できる人材を輩出することが、人材育成課題としては急務課題となっています。

そこで、当社では１４年間で１万５０００コースのクレーム対応に関する集大成・蓄積ノウハウを皆様に使って頂き、クレーム対応のプロフェッショナルを養成することが世の中への貢献であると信じ、事業を開始させて頂くことになりました。

本検定につきましては、日本講師協会ＣＳクレーム対応検定®評議委員会において責任をもって合格証を発行する事でプロ人材の輩出管理を徹底して参ります。