【CSクレーム応対検定】『CSクレーム応対検定基礎知識編の目的』

CSクレーム応対検定基礎知識編の目的

CSクレーム応対検定基礎知識編 開始の背景

近年においてクレームの発生から防止までの対処如何が企業を倒産に追いやる・株価を暴落させる・信用を失墜させる大きな要因となっています。

正社員・非正社員が混在する中、重要な情報や意思決定を現場の非正社員へ安心して渡せる為の個々人のモラル・状況判断力が求められています。

クレーム応対の仕方において、概念整理・技能整理を包括的に学習できる機関・教材がなく、クレームに対する個々人の理解が断片的と言えます。

クレーム対応検定画像上記の中、現場で起こるクレームを冷静・迅速に対処し、お客様からの支持を獲得できる人材を輩出することが、人材育成課題としては急務課題となっています。

そこで、当社では20年間で1万5000コースのクレーム応対に関する集大成・蓄積ノウハウを皆様に使って頂き、クレーム応対のプロフェッショナルを養成することが世の中への貢献であると信じ、事業を開始させて頂くことになりました。

本検定につきましては、日本講師協会CSクレーム応対検定評議委員会において責任をもって合格証を発行する事でプロ人材の輩出管理を徹底し て参ります。

CSクレーム応対力と解決力診断に最適の検定

web検定だから、24時間いつでも、おひとりから受験可能!!

◎クレームの初期対応と解決力に主眼を置き、クレーム「応対力」と「解決力」の基本を網羅!
◎クレーム応対現場で求められる応用力を体系的に概念化!
◎合格者には、合格証を発行致します。
◎CSスペシャリストとして活躍可能です。
◎社内インストラクター養成にも活用できます。

*お振込先のご連絡、確認・ID発行迄は9:30〜18:30営業時間内とさせて頂いております。

CSクレーム応対検定に関するお問い合わせ

マネジメントサポート

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FAX:03-5418-4661(代表)


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