『ＣＳクレーム対応検定®基礎知識編 クレーム対応研修・公開講座』-ＣＳクレーム検定基礎知識編合格パック-

昨今、企業の危機管理として、クレームを無視することができない時代となりました。
私どもは、企業にとり重要な課題である『クレーム対応スキル』とは何かを長年研究してきたと共に、クレームはお客様からの問題提起ととらえ、現場の問題解決をお手伝いしてまいりました。
その結果、お陰さまで『クレーム対応に関する研修』『クレーム関連ビジネス書』において日本一の販売実績を頂く事ができました。
今まで培いました、クレーム対応方法、クレーム解決実践のノウハウを余すところ無く、社会に還元することが私どもの使命と感じ、2007年9月6日より『ＣＳクレーム対応検定 ®』を実施することとなりました。
本検定ではクレーム対応に関する概念・対応スキル両面からの知識を習得し、自身の対応の意義や裏づけを理解していただきます。
それによってクレームに対する免疫力を向上しクレーム対応への自信に繋がります。最終的にはクレームそのものの軽減、顧客満足度の向上につながることを願ってやみません。

ＣＳクレーム検定®基礎知識合格編パック

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講師

古谷 治子　工藤 アリサ

研修日時

2009年1月30日（金）、2月12日(木）、5月19日（火）、7月9日（木）、9月16日（水）
いずれも10：00〜16：00

1.研修の目的と概要

クレーム対応の基礎力を整え、現場実践と『CSクレーム対応検定®』合格を目指す

2.ポイント講義

『クレームは企業の危機管理の最優先課題』
1)支援的サービスの必要性の理解　講義と実習
2)支援的サービスの実践者として自己分析とクレーマー分析

3.支援サービスの実践力強化

ステップ1　リレーション力の構築
ステップ2　フォーカシング
ステップ3　ゴールの設定誘導
ステップ4　クレームを評価に変える組織的な取組み

4.質疑応答

『ＣＳクレーム対応検定®合格に向けて』
質疑応答・習得内容の確認と整理
合格と現場実践に向けてのワンポイントレッスン

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