【ＣＳクレーム応対検定】への学習アイテム『試験対策推薦書籍』

『速習クレーム対応』

「ＣＳクレーム応対検定基礎知識編」のための必携書

「ＣＳクレーム応対検定基礎知識編」マスターブックです。 "魔法の３ステップ"でうまくいく！
受験される方はもちろん、お客様と関わる全ての方は必携の1冊です。

 

古谷　治子　著
日本実業出版社　　定価1,365円（税込）

『苦手なクレーム電話を3分でチャンスに変える！』

20年以上企業研修をしている、カリスマ講師が伝えるクレーム対応の技術。

具体的な事例を豊富に盛り込み、実践対処法やスキルを細かくお伝えしています。
お客:「不良品だったから新しいのと取り替えて」
応対:「私では分からないので担当者に代わります。」

これは応対が失敗している例です。 こういった事例が抱負に紹介されていますので、お勧めです。

古谷　治子　著
日東書院本社　定価1,260円（税込）

『クレーム電話　よい対応はここが違う！』

実践的なクレーム対応法をわかりやすく解説。

お客様との信頼関係を生み出し、お客様をファンに変えてしまう「魔法の言葉」など具体的な事例が盛りだくさんの内容です。

 

古谷　治子　著
かんき出版　　定価1,470円（税込）

『はじめてのビジネス - 電話応対編』

クレーム電話応対の秘訣！

ビジネスシーンにおける基本的なマナーを、具体的な場面に即して、イラストでわかりやすく解説！活字が苦手という方におすすめの一冊です。

 

古谷　治子　著
インデックスコミュニケーションズ　　定価1,260円（税込）

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