【CSクレーム応対検定】への学習アイテム『試験対策推薦書籍』

CSクレーム応対検定基礎知識編 試験対策推薦書籍

『クレーム対応の全技術』

3000社以上、80万人以上の担当者が身につけたお客様の怒りを笑顔に変えるコツ。

現場ですぐに使えるよう、50以上の事例を掲載し、対応方法と応酬話法を具体的に紹介しました。

 

古谷 治子 著
かんき出版  定価1,620円(税込)


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