【CSクレーム応対検定】への学習アイテム『試験対策推薦書籍』

CSクレーム応対検定基礎知識編 試験対策推薦書籍

『速習クレーム対応』

「CSクレーム応対検定基礎知識編」のための必携書

「CSクレーム応対検定基礎知識編」マスターブックです。 "魔法の3ステップ"でうまくいく!
受験される方はもちろん、お客様と関わる全ての方は必携の1冊です。

 

古谷 治子 著
日本実業出版社  定価1,300円(税別)

『クレーム電話 よい対応はここが違う!』

実践的なクレーム対応法をわかりやすく解説。

お客様との信頼関係を生み出し、お客様をファンに変えてしまう「魔法の言葉」など具体的な事例が盛りだくさんの内容です。

 

古谷 治子 著
かんき出版  定価1,400円(税別)

『はじめてのビジネス - 電話応対編』

クレーム電話応対の秘訣!

ビジネスシーンにおける基本的なマナーを、具体的な場面に即して、イラストでわかりやすく解説!活字が苦手という方におすすめの一冊です。

 

古谷 治子 著
インデックスコミュニケーションズ  定価1,200円(税別)


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