電話応対品質評価・モニタリングスキルとは
電話での顧客応対サービスやカスタマーサポートの分野で重要な能力のことです。
コミュニケーションスキル、共感力、問題解決能力、フィードバックスキルで構成された電話応対スキルをマネージメントする上で重要な評価をするスキルのことです。
電話応対品質評価・モニタリングスキルの目的
応対スタッフの電話応対品質を正しく評価することでサービスの品質向上につなげることを目的としています。
オペレーターのパフォーマンス向上に向けたトレーニングと教育、チームとしてのパフォーマンス管理、顧客満足度の向上、コンプライアンスと規制遵守ができるようになるのが目的です。
電話応対品質評価・モニタリングスキル合格者のメリット
電話応対スタッフチームを監督し品質管理を行うにあたり必要とされる知識を有するので、電話応対チームの運用管理でアドバンテージとなるとともに、より質の高いサービスの提供による顧客満足度の向上が望めます。